常用帮助信息
一、信息管家操作问题
1.如何下载：
用户访问移动梦网的WAP地址http://www.monternet.com，根据页面提示进入“信息管家”下载说明页面，选择对应的手机机型下载安装包即可。
注：Windows Mobile个别手机，如：多普达838在下载过程中，点击“windows mobile ppc”之后，浏览器下载地址自动变成“Dsp://www……”而非正常的“http://....”，导致该型号手机无法下载软件包，如遇此类问题，请用户改回http即可下载。
软件大小： Windows Mobile PPC：500KB；
Windows Mobile SmartPhone：493KB
Symbian：二版： 362KB，三版：339KB
2.可以过滤掉哪些类型的垃圾短信？
您好，我们把垃圾短信大致分类为：信息管家广告类、非法类、色情类等，此类垃圾短信均可被过滤，另外，您也可以将需要过滤的号码加入短信黑名单，设置后，此号码发送的所有短信将均被过滤。
3.如何进入私密空间？
您好，您可在主界面左下角点击“选项-私密空间”进入私密空间，默认密码123456，安装后您可通过私密空间界面的私密密码设置即时设置新的密码；同时，您也可以在私密模式主界面通过手机导航键更改私密模式开关状态，当开启私密模式后，私密联系人的短信将被存储于私密短信箱。
注：私密模式默认：关
私密密码位数设置无限制，建议用户设置常用的密码
私密密码输入次数没有限制
4.如何设置私密联系人？
您好，请问您的手机操作系统是什么？根据操作系统回答：
Symbian：您可以通过手动添加联系人或从名片夹中导入。
Windows Mobile：您可以通过手添加联系人或从联系人中导入
注：从名片夹中导入私密联系人会提示用户是否要在名片夹中隐藏该联系人，隐藏后用户在名片夹中看不到用户的联系方式，进入私密空间--私密联系人中还原联系人即可恢复。
5.如何设置黑名单、白名单？
您进入软件点击“选项-编辑短信黑名单”进入编辑短信黑名单界面，您可以手动添加黑名单、从名片夹导入、从收件箱导入三种方式添加黑名单，也可对该联系方式进行编辑。
注：白名单和黑名单设置的方法一致。
Windows Mobile：手动添加、从通讯录导入、从收件箱导入
用户不能使用黑、白名单自动导入联系人号码
6.黑名单和白名单有什么区别？
您好，您将联系人设置“黑名单”后，此联系人的所有短信均被过滤到垃圾短信中，当您将联系人设置为“白名单”后，此联系人的所有短信均不会被过滤。
7.如何举报垃圾短信？
您好，您可以将拦截到的垃圾短信举报到10086999平台。注意，该举报是通过短信的方式发送。首先请在主界面进入垃圾箱，点击“选项-举报到10086999”，选择您要举报的垃圾短信，可以选择一条或者多条，选择完毕后，点击左键确认举报，软件将通过短信的方式将垃圾短信发送到10086999平台，此过程不收取任何短信费用。
8.如何进行更新反骚扰策略库？
您好，信息管家短信防火墙基于内容过滤，会定期公布最新的反骚扰策略库，您可以通过主界面点击选项，选择更新反骚扰策略库，当软件检测到有新的反骚扰策略库，将会进行更新及下载。同时，软件也会自动进行更新，更新后会自动通知您。
注：更新反骚扰策略库只有：包月用户可以使用
9.如何使用“设置”功能？
您好，您打开软件点击选项，选择设置，您可在此设置开机自启、每日过滤短信提醒、举报垃圾短信、接入点设置、短信回复设置等。
二、其它问题处理方法
1.如何收费？
1. 短信过滤功能终身免费。
2. 私密空间功能需订购后才可正常使用，2元/月。
注：用户如不订购，除私密空间功能不能正常使用，其它功能仍可免费使用。
2.如何查看软件版本号？
用户可通过选项—关于查看软件版本号。
3.为什么短信不被过滤？
您好，请问您没有被过滤掉的短信内容是什么？垃圾短信：请问您是否请问您是否将软件打开？是否将短信过滤开关设置为开启的状态，当开机自启后，软件会过滤垃圾短信。非垃圾短信：您好，您的问题我们会记录下来反馈给技术人员，如结果后我们会立即与您联系。
4.最多可过滤多少条垃圾短信和私密短信？
您好，已过滤垃圾信息可存放200条，私密信箱可存放300条。
注：Windows Mobile垃圾信息直接存放在垃圾信箱中，所以不存在条数限制。
当垃圾箱和私密信箱储存条数已满时，用户再次收到的信息会将之前的信息自动清除。
5.信息管家过滤的垃圾短信是不是直接被删除？
您好，信息管家短信过滤功能只是把过滤的垃圾短信放入已过滤垃圾短信箱中，您可以打开此软件在主界面中点击“已过滤垃圾短信”查看此条信息内容，并且，您可以对此条垃圾短信进行编辑，如：回复、转发、删除、呼叫、放入系统收件箱等。
6.不是垃圾短信和导入垃圾短信有什么区别？
您好，您进入信息管家软件，选择已过滤垃圾短信，点击选项，选择“不是垃圾短信”，您所选中的短信会放入到您系统收件箱中；如果您点击“导入垃圾短信”，会将您系统收件箱中您选中的信息放入到已过滤垃圾短信中。
注：Windows Mobile如需将系统收件箱导入到垃圾信箱，选中要导入的信息选择移动到垃圾信箱即可。
7.为什么软件不能使用？
您好，请问您的手机型号是什么？（确认用户手机机型是否匹配）匹配：询问用户不能使用的表现方式，并详细记录，告知用户会进行测试有专门的工作人员进行回复。未匹配：您好，非常抱歉，经查询，您的手机机型暂不支持此项业务，我们会根据您的需求不断研发新的产品，请您关注我们的网站。
8.为什么安装了软件后通讯录里看不到联系人的记录？
您好，当您将通讯录中的联系人导入到“私密联系人”时，可以选择是否将该联系人在系统通讯录中隐藏。如您选择隐藏，该联系人不会显示在系统通讯录中，该联系人的来电不会显示联系人的姓名。（针对所有平台手机适用）
9.每天什么时间提醒？
您好，您可以在设置中选择任意时间进行提醒。在软件主界面中，点击“选项-设置”，进入设置页面后，点击“每日过滤提醒时间”，设置您需要提醒的时间即可。
注：提醒是以消息提示框的形式提式用户，此提醒不收取费用。
10.密码忘记如何处理？
您好，请您将软件卸载，并点击不保存原设置，再重新下载软件，输入默认密码进入软件，在私密密码设置处重新设置您的新密码就可以。
注：用户如果点击保存原设置，下载软件时恢复密码仍为用户设置的密码，因此用户忘记密码后建议用户不保存原有设置。
11.如何将系统收件箱中的信息导入垃圾信箱？
您好，您可以点击已过滤垃圾短信，点击选项，选择“导入垃圾短信”，导入一条直接点击导入即可，选择多条可先进行标记再进入导入。注：导入时会提醒您是否将此联系人加入黑名单，您选择是，此联系人所有短信将被过滤。
12.如何退定？
您好，请问您退定的原因是什么？（根据用户的原因进行解释），无效告知用户退定的方法，您可以在菜单中选择退订功能取消业务。
注：软件退订后，用户无法正常使用该软件，但之前过滤的信息不会被删除，仍保留在软件中。
13.如何卸载？
您好，请问您卸载的原因是什么？（根据用户的原因进行解释），无效告知用户卸载的方法：通过程序管理器中删除。
14.如果手机换号了怎么办？
您好，当您下载软件订购时会以手机号为识别，当您换号时建议先退订包月，再使用新的手机号进行订购。
15.软件过滤优先级？
私密空间--黑白名单-公知黑白名单-名片夹--语义过滤
16.什么是语义特征过滤？
您好，语义特征是指根据正常短信和垃圾短信在语言的使用区别，将垃圾内容进行分检过滤。
17.什么时候会产生GPRS流量费？
只有当用户下载、订购、更新反骚扰策略库、退订会提示用户收取GRPS流量费。
18.如何进行推荐？
用户点击主界面或选项，选择推荐好友，用户可单一推荐或多个用户推荐
注：多个用户之间用逗号隔开
不同地区的用户可以进行推荐。
推荐时会提示用户以短信形式推荐，会收取用户短信费用。
19.Symbian和Windows Mobile的区别？
界面不同；
已过滤垃圾信箱菜单项不同；
Symbian：查看、不是垃圾短信、导入垃圾短信、回复、删除、删除全部、免费举报到10086999、转发、呼叫、标记/取消标记、退出
Windows Mobile：新建、答复、标记为已读、移动、转到、工具、不是垃圾短信、举报到10086999、设置
已过滤垃圾信箱存储空间不同
Symbian：可存储200条
Windows Mobile：无限制
添加黑名单的方法不同
Symbian：手动添加、从名片夹导入、从收件箱导入
Windows Mobile：手动添加、从通讯录导入、从收件箱导入
私密空间添加联系人方法不同
Symbian：您可以通过手动添加联系人或从名片夹中导入。
Windows Mobile：您可以通过手添加联系人或从联系人中导入
私密信箱使用不同
Symbian：私密空间私密信箱的信息可以还原到收件箱中
Windows Mobile：可以还原，也可以导入
私密来电不同
Symbian：只能呼叫或发短信
Windows Mobile：具有筛选功能：可查看未接来电、拨出电话、已接电话和全部通话的选项
